سوالات متداول
در اینجا سعی داریم به پاسخ برخی از سوالاتی که ممکن است برای خریدارن ایجاد شود پاسخ نماییم.در صورتی که سوال شما در این قسمت نبود از طریق تماس با قسمت پشتیبانی میتوانید سوال خود را مطرح نمایید.
سوالات در مورد سفارشات
ایا سفارش از شاوینو شامل هزینه ی ارسال میشود؟
- بله ارسال کالا در شاوینو رایگان نبوده و مبلغی به قیمت کالاها بابت هزینه ی ارسال اضافه میشود.هزینه ی ارسال به ازای هر کالا تغییر میکند.هزینه ی ارسال با توجه به نوع کالا ، اندازه و ابعاد کالا و همچنین شهر محل سکونت خریدار توسط تیم فروش محاسبه میشود.لذا برای اطلاع از هزینه ی ارسال باید با قسمت فروش قبل از خرید تماس بگیرید.
بعد از سفارش گذاری،کالای من چند روزه به دستم خواهد رسید؟
- فروشگاه شاوینو تمام سعی خود را به کار میبرد که در کوتاه ترین زمان ممکن بسته ی شما را تحویل دهد.با توجه به ارسال بسته ها با پیک و وجود عوامل جوی و جاده ای ممکن است تاخیراتی در ارسال بسته ها ایجاد شود ولی با وجود این، زمان رسیدن بسته ها با توجه به شهر شما در یکی از زمان های زیر صورت میگیرد.
- 24 تا 48 ساعت : تهران ، کرج ، قزوین ، زنجان ، تبریز ، همدان ، اراک ، رشت ، ارومیه ، کرمانشاه ، قم
- 48 تا 72 ساعت : اصفهان ، ساری ، ایلام ، یزد
- بیشتر از 72 ساعت : اهواز ، مشهد ، گرگان ، کرمان
سفارشات فروشگاه از چه طریقی ارسال میشود؟
- در حال حاظر 2 شیوه ی ارسال در فروشگاه شاوینو وجود دارد.روش اول ارسال از طریق پیک فروشگاه میباشد که به طور معمول سفارشات با ماشین سواری و یا وانت برای خریدار ارسال میشود.روش دوم هم ارسال بسته از طریق اداره ی پست میباشد.
تفاوت بین ارسال با پیک و پست در چیست؟
- ارسال با پیک مزیت ها و معایبی دارد.در ارسال با پیک کالا به صورت ضمانتی ارسال میگردد و امکان تست در محل برای خریدار وجود دارد.همچنین در این روش خریدار در وحله ی اول تنها 10 درصد پول کالا را پرداخت و مابقی مبلغ را بعد تحویل کالا خواهد پرداخت.در ارسال از طریق پست هیچ کدام از این موارد برای خریدار وجود ندارد.البته هزینه ی پیک نسبت به پست بیشتر میباشد.
ایا تمام کالا ها شامل ارسال از طریق پست میشود؟
- خیر ، متاسفانه با توجه به امکان شکستن بسته های سنگین و بزرگ در پست فروشگاه شاوینو کلیه کالا های بزرگ از قبیل تلویزیون ، یخچال ، لباسشویی ، ظرفشویی و … را تنها با پیک ارسال میکند و بسته های با ابعاد کوچکتر از جاروبرقی امکان ارسال با پست را دارند.البته برای تمامی بسته ها فروشگاه پیشنهاد میکند که ارسال از طریق پیک صورت پذیرد نه پست.
بعد از ثبت سفارش بسته چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
- پس از ثبت سفارش ، بسته خریدار در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش به اداره ی پست منتقل میشود.در صورت نبود مشکلات در روند ثبت توسط پست کد رهگیری بسته همان روز برای خریدار ارسال میگردد و خریدار میتواند از طریق سامانه رهگیری مرسولات پست وضعیت بسته ی خود را بررسی نماید.رهگیری کاملا اینترنتی است و نیازی به مراجعه به پست نیست.
ایا کالایی که برای ما ارسال میشود اکبند است یا باز میشود؟
- در فروشگاه شاوینو برای جلوگیری از ارسال کالای معیوب برای خریدار، قبل از ارسال، کالا در حد 15 دقیقه باز شده و از نظر ظاهری و کارکرد مورد بررسی قرار میگیرد و بعد از اطمینان از سلامت، کالا مجدد بسته بندی و ارسال میگردد و در محل نیز برای خریدار روشن و تست میگردد تا خریدار از سلامت کالای خود مطمئن شود.در صورت اصرار خریدار امکان ارسال کالای اکبند وجود دارد ولی کالای اکبند در محل برای خریدار تست نشده و مسولیت هر گونه مشکل احتمالی بر عهده ی خود خریدار میباشد و خریدار در هنگام خرید کالای اکبند باید به فروشگاه تعهد دهد که خرید کالای اکبند با رضایت خود ایشان صورد گرفته و در صورت مشکل دار بودن کالا فروشگاه هیچ مسولیتی نخواهد داشت.
امکان خرید حضوری از فروشگاه شاوینو وجود دارد؟
- همانگونه که قید کردیم فروشگاه شاوینو یک فروشگاه انلاین و اینترنتی است و هیچ گونه بستری برای مراجعه ی خریداران حضوری ندارد.از سوی دیگر هدف از خرید انلاین جلوگیری از رفت و امد و صرف وقت و هزینه است.لذا خدمات فروشگاه شاوینو تنها برای کاربران اینترنتی است و سفارشات انها در محل به خریدار تحویل داده میشود.
سوالات در مورد نحوه ی پرداخت
نحوه ی پرداخت وجه کالا چگونه است؟
- پرداخت وجه در فروشگاه شاوینو به دو صورت مقدور است.در روش اول شما میتوانید از طریق درگاه پرداخت اینترنتی اقدام به پرداخت انلاین نمایید و در روش دوم شما میتوانید به شماره کارت و شماره حساب اعلامی از طرف فروشگاه وجه مورد نظر را واریز کنید.
باید در هنگام خرید کل وجه واریز شود و یا امکان پرداخت در محل نیز وجود دارد.
- در فروشگاه شاوینو برای ایجاد اطمینان خاطر در خریداران امکان پرداخت در محل نیز مقدور میباشد.البته در هنگام سفارش مبلغی جزئی از خریدار بابت بیعانه اخذ میشود و مابقی مبلغ کالا را خریدار بعد از تحویل کالا میپردازد.
ما که کالا را میخواهیم،پرداخت بیعانه چه ضرورتی دارد؟
- متاسفانه با توجه به مواردی که برای فروشگاه پیش اماده است و وجود خریدارانی که اقدام به ارایه ی ادرس نادرست و شماره تماس نادرست کرده اند و بعد از ارسال کالا به ادرس مورد نظر ، فردی در محل برای تحویل کالا نبوده است.لذا ضرر و زیان هایی بابت هزینه های رفت و برگشت کالا به فروشگاه تحمیل شده است در نتیجه از این به بعد فروشگاه برای اطمینان از صحت سفارش و اعتماد به خریدار اقدام به اخذ بیعانه از وی مینماید.
پرداخت در محل شامل کلیه ی کالا های فروشگاه میشود؟
- پرداخت در محل تنها شامل ان دسته از کالا ها میشود که ارسال انها از طریق پیک فروشگاه صورت بگیرد و خریدار در محل مانده حساب فاکتور خورد را با پیک تسویه مینماید.لذا ارسال از طریق پست شامل پرداخت در محل نمیشود و در صورت ارسال از طریق اداره ی پست خریدار برای خرید باید کل وجه کالا را پرداخت نمیاد.
ایا امکان پرداخت وجه کالا به صورت اقساط و چک وجود دارد؟
- متاسفانه در حال حاظر امکان خرید از فروشگاه به صورت اقساط و یا ارائه ی چک وجود ندارد و کلیه ی وجه کالا باید بعد از تحویل تسویه گردد.
در صورت پرداخت در محل مابقی وجه کالا به چه صورتی باید با پیک تسویه شود؟
- ساده ترین را برای پرداخت وجه در محل ، پرداخت وجه با کشیدن کارت در دستگاه پوز پیک میباشد. البته با توجه به تعداد بالای پیک ها متاسفانه گاهی پیش می اید که برخی از پیک های فروشگاه دستگاه پوز نداشته و یا دستگاه پوز در محل با مشکلاتی مواجه میشود.در این صورت شما میتوانید مبلغ را از طریق بانک و یا اپلیکیشن های بانکی برای پیک انتقال دهید.
پرداخت اینترنتی بنده ناموفق بوده ولی با این وجود مبلغ از حساب من کم شده است.
- در صورتی که پرداخت از جانب فروشگاه مورد تایید نمیباشد و وجه از حساب شما کسر شده است به هیچ وجه نگران نباشید.در برخی موارد که اشکالاتی در سیستم بانک و اینترنت وجود دارد ممکن است این اتفاق رخ دهد.در این صورت خود بانک مبداء تراکنش را اصلاح و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما طی یک تراکنش اصلاحی برگشت خواهد داد.در صورتی که مبلغ تا 72 ساعت به حساب شما برگشت داده نشد از طریق بانک خود پیگیری و بانک مشکل را به سرعت رفع مینماید.
سایر سوالات احتمالی
چگونه به فروشگاه شاوینو اعتماد کنیم؟
- فعالیت در هر بستری مستلزم اخذ مجوز های لازم از نهاد های زیر ربط است.در همین راستا فروشگاه شاوینو با اخذ مجوز هایی مانند نماد اعتماد الکترونیک و نماد ساماندهی این اطمینان را به خریداران میدهد که از یک فروشگاه کاملا معتبر خرید مینمایند.
ثبت سفارش و خرید از شاوینو به چ صورتی است؟
- خرید از شاوینو به صورت انلاین و تلفنی مقدور است ولی با توجه به اینکه قیمت های سایت بدون احتساب هزینه ی حمل هستند بهتر است قبل از خرید برای اطلاع از هزینه ی حمل با مشاورین بخش فروش تماس بگیرید.به همین دلیل بیشتر سفارشات در فروشگاه شاوینو از طریق تماس تلفنی و یا اطلاع از قیمت در تلگرام و یا واتساپ صورت میگیرد.
در چه زمان هایی از فروشگاه شاوینو میتوان خرید کرد؟
- خرید به صورت انلاین از شاوینو در هر زمانی از شبانه روز و ایام هفته میتواند انجام شود ولی چنانچه مایلید به صورت تلفنی خرید را انجام دهید میتواند در 7 روز هفته از ساعت 9 تا 23 با مشاورین تماس گرفته و خرید خود را ثبت کنید.
کالا هایی که در فروشگاه شاوینو وجود دارند ایا شامل گارانتی نیز میشوند؟
- فروشگاه شاوینو برای تمامی کالا های خود با شرکت های معتبر داخلی قرار داد بسته و محصولات این فروشگاه با گارانتی و خدمات پس از فروش عرضه میشوند.البته انتخاب گارانتی توسط خریدار شامل هزینه است.
امکان خرید کالا بدون انتخاب گارانتی وجود دارد؟
- در صورت تمایل خریدار میتواند همراه با کالایی که میخرد گارانتی انتخاب نکرده و در این صورت هزینه ی مربوط به گارانتی را پرداخت نمی نماید.
ایا شاوینو اصالت کالا های خود را تضمین میکند؟
- فروشگاه شاوینو همواره به دنبال جلب رضایت 100% مشتریان خود است.در بازار اینترنتی رضایت و اطمینان خریدار بهترین بازاریابی و تبلیغات برای فروشگاه است.فروشگاه شاوینو کلیه ی وسایل خود را با ضمانت 120 درصدی اصالت کالا برای خریداران ارسال میکند و خریدار برای اطمینان بیشتر میتواند اصالت کالا را در محل بررسی نماید.اصالت و کیفیت بالای محصولات ما سبب شده است که تقریبا 90 درصد خریداران، فروشگاه ما را به دوستان و اشنایانی که قصد خرید دارند معرفی کنند و خوشحالیم که توانسته ایم رضایت و اعتماد شما را جلب کنیم.
برای اطمینان از خرید کالا اصلی باید چکاری انجام داد؟
- در هنگام خرید انلاین از هر فروشگاهی، از فروشنده مدل دقیق کالا را بخواهید.برای مثال تلویزیون سامسونگ را به صورت samsung 55tu7100 در اینترنت جستجو کنید.اگر محصول اصلی باشد سایت رسمی سامسونگ در نتایج اولیه گوگل نمایش داده میشود.با ورود به صفحه ی محصول قادر به مشاهده تصاویر و اطلاعات هستید.چنانچه تصاویر و مشخصات محصول داخل سایت رسمی سامسونگ با مشخصات و اطلاعات محصولی که از فروشگاه مورد نظر قصد خرید دارید 100 درصد تطابق داشتند ان محصول اصلی و چنانچه محصول مورد نظر در نتایج جستجو پیدا نشد یا اختلافاتی وجود داشت ان محصول اصلی نمیباشد.
تحویل کالا در محل چگونه است ؟
- کالایی مانند تلویزیون در محل برای خریدار روشن شده و خریدار هم از لحاظ سلامت فیزیکی و سلامت کارکرد محصول را بررسی مینماید.محصولاتی مانند یخچال که برای جلوگیری از اسیب نباید همان لحظه به برق وصل شود خریدار در محل باید تنها از لحاظ سلامت بدنه ان را بررسی کند.
در صورتی که کالا به دستم رسید و مشکل داشت باید چکاری انجام داد؟
- خریدار گرامی در صورتی که در هنگام بررسی کالا با ایراداتی از قبیل مشکلات فنی ، ضربه خوردگی و مغایرت کالا با کالایی که خریداری کرده اید مواجه شدید از انجام تسویه با پیک خوداری و کالا را تحویل نگیرید.پیک موظف است کالا را به فروشگاه برگشت داده و کالا برای شما تعویض خواهد شد.
- در صورت تحویل کالای مشکل دار از پیک توسط خریدار کلیه ی مسولیت ها بر عهده ی خریدار بوده و به هیچ وجه کالا برای وی تعویض نمیگردد.
ایا تعویض کالا برای من شامل هزینه های بیشتر میشود؟
- در صورتی که کالا به دست شما رسید و مشکل داشت بدون هیچ هزینه ای ان کالا برای شما تعویض میشود.
کالا های خریداری از فروشگاه در چه صورتی قابل برگشت و تعویض است؟
- تنها کالا هایی برای خریدار تعویض میشود که از لحاظ سلامت و کارکرد مشکل داشته باشند و یا کالایی که به دست خریدار رسیده همان کالایی نبوده که سفارش داده است.تعویض کالا در سایر موارد مانند مورد پسند نبودن رنگ سفارش داده شده و … به هیچ وجه انجام نمیگردد.
در صورتی که کالای مشکل دار از پیک تحویل بگیریم امکان تعویض و پس دادن کالا به فروشگاه وجود دارد؟
- خریداران عزیز حتما هنگام تحویل کالا از شتاب زدگی در بررسی و تست کالا خوداری کنید و به دقت کالا را مورد بررسی قرار دهید.کالا تنها در صورتی تعویض میگردد که پیک در محل حضور داشته باشد و ان کالا مشکل داشته باشد.در صورت تسویه و تحویل کالا از پیک و اظهار سلامت در موقع تحویل،هیچ گونه ادعایی بابت مشکل داشتن کالا بعد از تحویل مورد پذیرش فروشگاه نبوده و به هیچ وجه کالا برای شما تعویض نمیگردد.
ساعت حدودی تحویل کالا چه زمانی است؟
- متاسفانه با توجه به حمل کالا با پیک و جود مشکلاتی از قبیل ترافیک ، خرابی ماشین و بارندگی در فصول سرد، زمان دقیقی برای رسیدن پیک وجود ندارد.البته خود پیک قبل از رسیدن هماهنگی های لازم را با شما انجام داده و زمان حدودی رسیدن را به شما اطلاع خواهد داد.در صورتی که میخواهید سفارش خود را در روز و زمان مشخصی تحویل بگیرید در هنگام سفارش زمان تحویل را با فروشگاه هماهنگ کنید.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
- تمامی خریداران به راحتی و با تماس تلفنی با مشاورین میتوانند وضعیت سفارش خود را پیگیری و در جریان مراحل ارسال قرار بگیرند.
ایا فروشگاه شاوینو امکان تهیه ی کالا هایی که در فروشگاه موجود ندارد را دارد؟
- چناچه کالایی نیاز داشتید که در فروشگاه وجود نداشت میتوانید به صورت تلفنی مدل کالا را به ما اطلاع دهید.فروشگاه شاوینو با توجه به روابط گسترده با کلیه ی تامین کننده ها و وارد کننده ها ، در صورتی که کالای مد نظر شما در بازار موجود بود ان را تهیه و برای شما ارسال خواهد کرد.
ایا امکان لغو سفارش بعد از ثبت ان وجود دارد؟
- امکان لغو سفارش تا زمانی برای خریدار وجود دارد که کالای وی تحویل راننده نگردیده باشد.قبل از تحویل کالا به پیک امکان تعویض و لغو سفارش وجود دارد اما بعد از تحویل به هیچ وجه این امکان وجود ندارد.
- در مواردی نیز که شاوینو کالای خریدار را از سایر وارد کننده ها تامین و خریداری میکند در صورتی که کالا توسط فروشگاه خریداری شده باشد نیز امکان لغو و تعویض سفارش وجود ندارد.لذا قبل از خرید تصمیم قطعی و نهایی خود را از بابت قیمت و نوع کالا گرفته و بعد اقدام به خرید کنید.
نصب و راه اندازی کالا بر عهده ی چه کسی است؟
- در صورتی که خریدار همراه با کالای خود گارانتی انتخاب کرده باشد بعد از تحویل و تست کالا مجدد باید کالا را در بسته بندی قرار داده و با شرکت گارانتی تماس بگیرد تا نصاب شرکت، کالا را برای خریدار نصب و راه اندازی کنند.در صورتی که کالا فاقد گارانتی است وظیفه ی نصب کالا بر عهده ی خود خریدار میباشد.
در صورتی که کالای گارانتی دار را خودمان نصب کنیم چه مشکلی به وجود می اید؟
- در مورد برخی کالا ها مانند تلویزیون ، یخچال ، لباسشویی ، ظرفشویی و سیستم های صوتی، نصب حتما باید توسط تکنسین های شرکت گارانتی انجام پذیرد.در صورت نصب کالا توسط سایر افراد، دیگر گارانتی کالا هیچ اعتباری نداشته و کالا از گارانتی خارج میشود.در مورد وسایل کوچک مانند جاروبرقی ، مایکروویو و … نیازی به حضور نصاب در محل نیست زیرا این محصولات نصب و راه اندازی نداشته و تنها با اتصال به برق اماده ی کار میشوند.در این محصولات ارسال کد برگه ی گارانتی به سامانه ی پیامکی شرکت گارانتی برای فعال کردن گارانتی لازم است.
ایا ممکن است بعد از ثبت سفارش توسط خریدار ، به هر دلیلی فروشگاه سفارش را لغو نماید؟
- بله در برخی موارد ممکن است حتی بعد از خرید کالا توسط کاربر سفارش وی به دلایلی کنسل شود.در برخی موارد که موجودی کالا کم است و چندین سفارش به صورت همزمان ثبت میشود ممکن است موجودی کالا برای چند خریدار به اتمام رسیده و فروشگاه قادر به ارسال کالا برای انها نباشد.از سوی دیگر کالاها تا زمان ارسال برای خریدار در فروشگاه تست نمیشوند و ممکن است با وجود چندین دستگاه در فروشگاه هنگام تست به دلیل عیوب و عدم سلامت انها هیچ کدام قابل ارسال نباشند و فروشگاه مجبور به کنسل کردن سفارش خریدار شود.
در صورتی که سفارش ما توسط فروشگاه لغو شود تکلیف وجه پرداختی چه میشود؟
- در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه ، وجهی که توسط خریدار به حساب فروشگاه واریز شده است در کمتر از 24 ساعت بازگشت داده خواهد شد.البته در مواردی نیز که موجودی کالای خاصی تمام میشود فروشگاه کالا های مشابه را به خریدار معرفی مینماید و در صورتی که خریدار تمایل داشته باشد میتواند به جای بازگشت وجه سفارش خود را به کالای دیگری تعویض نماید.
ایا بعد از خرید و پرداخت وجه امکان دارد که قیمت کالای خریداری شده برای ما تغیر کند؟
- خیر.در مواردی که خریدار اقدام به ثبت سفارش مینماید و کلیه ی هزینه ها از قبیل هزینه ی ارسال برای وی محاسبه میشود دیگر به هیچ وجه قیمت کالا برای خریدار تغیر نخواهد کرد.چنانچه در روز های بعد از ثبت سفارش قیمت کالا بالا رود و یا کاهش یابد کالای سفارش داده شده توسط خریدار با همان قیمت قبلی و مورد توافق برای ایشان ارسال می گردد.
چگونه میتوانیم از کشور سازنده و مونتاژ کننده ی کالا قبل از خرید مطلع شوم؟
- به طور کلی تمامی کالا های موجود در فروشگاه شاوینو کاملا اصلی بوده و توسط خود شرکت های اصلی ساخته شده اند.در کل کشور سازنده ی کالا اهمیت چندانی ندارد زیرا کالا در هر کشوری ساخته شده باشد با همان کیفیت اصلی تولید میشود و کشور های مختلف در کیفیت کالا تغییری ایجاد نمیکنند.برای مثال تلویزیون های ال جی ممکن است در کره ، مصر ، لهستان ، و چین مونتاژ شوند ولی از لحاظ کیفیتی هیچ تفاوتی با هم ندارند زیرا کلیه ی انها تحت نظر شرکت ال جی تولید میشوند.البته امروزه به دلیل هزینه های پایینتر تولید در کشور چین بیشتر شرکت ها برای کاهش هزینه ها اقدام به تولید کالا های خود با همان کیفیت در چین مینمایند.در هر صورت میتوانید قبل از خرید از طریق تماس با فروشگاه از کشور مونتاژ کننده ی کالا مطلع شوید.
تفاوت یک یخچال چینی با یخچال سامسونگی که در چین ساخته شده باشد در چیست؟
- به صورت کلی برخی از شرکت های چینی به سفارش برخی افراد سود جو محصولاتی بی کیفیت و با قیمت بسیار پایین تولید میکنند و متاسفانه همین عامل سبب شده است که افراد از شنیدن نام چین بر روی کالا ها ترس داشته باشند.این محصولات بی کیفیت وارد بازار شده و با زدن برچسب به اسم برند های مطرح به فروش میرسند.در واقع این نمونه از کالا های چینی هستند که باید به هیچ وجه خریداری نشوند.اما شرکت های اصلی مانند ال جی ، سامسونگ ، توشیبا ، فیلیپس و … تنها خط تولید را برای کاهش هزینه های تولید به چین منتقل میکنند و از کیفیت تولید محصولات خود به هیچ وجه نمیکاهند بلکه روز به روز برای ماندن در بازار رقابت جهانی بر کیفیت محصولات نیز می افزایند.قطعا یک یخچال سامسونگ ساخته شده در چین از لحاظ کیفیت با یک مدل ساخته شده در کره هیچ گونه تفاوتی نداشته و از سوی دیگر قیمت ان نیز حتی پایین تر می اید.
ایا در صورت انصراف مبلغ بیعانه قابل برگشت است؟
- در صورتی که خریدار بلافاصله بعد از واریز بیعانه از خرید خود منصرف شود مبلغ بیعانه به حساب وی بازگشت داده میشود.ولی در صورتی که کالای سفارش داده شده ، توسط فروشگاه برای مشتری خریداری شده باشد و یا تحویل پیک داده شده باشد امکان لغو سفارش و برگشت بیعانه وجود نداشته و کالا برای خریدار ارسال میشود.
